ONCA · atendimento
Trocas e Devoluções
As joias ONCA são produzidas artesanalmente, e cada peça passa por um processo cuidadoso. Ainda assim, entendemos que ajustes podem ser necessários. Abaixo estão nossas orientações para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes da compra de um anel, recomendamos consultar o Guia de Medidas, pois pequenas variações podem alterar o ajuste final.
01 / trocas
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@oncaatelier.com, informando o número do pedido, o nome da pessoa responsável pela compra e o motivo da solicitação.
Após a abertura da solicitação, enviaremos as orientações para postagem. Para trocas voluntárias de tamanho ou modelo, a peça deve estar sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, acompanhada da embalagem original e do Certificado de Garantia ONCA.
A peça será analisada após o recebimento. Solicitações que apresentem sinais de uso, danos causados após a entrega ou alterações não realizadas pela ONCA poderão ser recusadas, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis em caso de vício ou defeito.
Em trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência, o custo do novo envio fica por conta da cliente. Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio são de responsabilidade da ONCA.
02 / arrependimento
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, entre em contato pelo e-mail contato@oncaatelier.com. Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.
O reembolso inclui os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado, e será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os prazos de processamento e visualização do estorno também dependem da instituição financeira ou operadora do cartão.
03 / personalizadas
Peças personalizadas
Peças produzidas com gravações, alterações exclusivas, medidas especiais ou outras personalizações solicitadas pela cliente e que impeçam sua revenda poderão não ser elegíveis para troca voluntária ou devolução por arrependimento.
Essa restrição não se aplica em caso de defeito de fabricação, divergência em relação ao que foi contratado ou demais garantias previstas em lei.
A produção artesanal ou sob encomenda, por si só, não deve ser tratada automaticamente como personalização exclusiva.
Produtos em promoção mantêm seus direitos legais de garantia e arrependimento nas compras online.